¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Los pedidos se preparan y salen del almacén en 24–48 horas laborables. El tiempo de entrega en la península es de 48–72 horas desde la salida del pedido. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla las entregas suelen tardar entre 3 y 7 días.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío y tenéis envío gratuito a partir de X importe?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Promociones puntuales pueden modificar el importe mínimo para envío gratuito.
¿Enviáis a todo el país y al extranjero?
Enviamos a toda España. Algunas zonas remotas o territorios especiales pueden tener restricciones o tarifas adicionales que se indicarán durante el proceso de compra.
¿Puedo hacer seguimiento del pedido y dónde está el código de seguimiento?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al transportista cuando tu pedido salga del almacén. Todos los envíos se hacen con la empresa Correos de España y puedes seguir tu pedido con tu Numero de Seguimiento AQUÍ
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando intentan entregar?
El transportista intentará la entrega y, si no hay nadie, dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en una oficina de la mensajería. Si necesitas cambiar la dirección o la franja horaria tras el envío, contacta con atención al cliente lo antes posible al mail contacto@clainesocksbox.com
¿Cuál es vuestra política de devoluciones y en cuánto tiempo puedo devolver?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para artículos no usados y con su embalaje original intacto. Una vez recibida y verificada la devolución, procedemos al reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 7 días laborables.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si devuelves el pedido por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo en promociones que indiquen lo contrario. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, asumimos nosotros los gastos de devolución.
¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o no es el pedido?
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contacta con nosotros inmediatamente aportando fotos del artículo y del embalaje. Organizamos la recogida y gestionamos el envío de la pieza correcta o la devolución del importe, incluidos los gastos de transporte.
¿Cómo lavar los calcetines para que duren más (temperatura, secado, uso de blanqueador)?
Lava los calcetines a máquina a 30–40 ºC con colores similares usando un programa suave. Evita blanqueadores, evita el centrifugado a alta velocidad y seca al aire en vez de en secadora para preservar la elasticidad y el color. Si los calcetines llevan fibras delicadas, usa una bolsa de lavado.
¿Cómo contacto con atención al cliente si tengo una duda?
Contacto por correo electrónico a contacto@clainesocksbox.com o mediante el formulario de contacto en la web. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables. Para asuntos urgentes, indica "URGENTE" en el asunto del correo y alguien de nuestro se pondrá en contacto contigo a la brevedad.